バイリンガル案件。世界最大のコールセンター企業。チームリーダー募集。

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契約社員

長期

掲載期間
2020年8月28日~2020年12月31日

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。
・日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング
・アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応
・顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ
・チームミーティングの開催、参加。
・リアルタイムでのキュー管理
・ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定

勤務地 広島県 在宅
勤務時間 就業時間:9:00〜08:59
休憩時間:60分
時間外労働有り(月平均20時間程度)

土日祝日含むシフト制(実働8時間)。
※配属コールセンターの営業時間による
センターは24時間営業

時給1600円スタート
深夜は25%割り増し時給
雇用形態 契約社員
給与 月給 268,800円〜336,000円
必要資格 ・コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。
・チーム管理経験のある方。
・プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。
・高いリーダーシップスキルをお持ちの方。
・時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。
・建設的なフィードバックを提供することのできる方。
・マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。
・英語・日本語必須です!
・最終学歴:高校卒業以上
勤務日・休日 ◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
待遇・福利厚生 ※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
※スキル・ご経験・スケジュールのご都合などを鑑み、他ポジションでの内定となった場合には条件が変更となる場合があります。予めご理解いただ上でご応募をお願いいたします。
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与 なし
◆昇給 年1回
◆残業手当(全額支給)
◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

このお仕事の特徴

この求人のポイント

  • Point 1

    世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業!

    弊社はフランスで設立され、現在は76カ国で事業展開し160のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は223,000人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
    今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため従業員を多数募集しております!充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

  • Point 2

    やりがいのあるお仕事を
    お任せします!

    チームマネジャーとしてチームをお任せします!

  • Point 3

    充実のキャリアトレーニングで
    キャリアアップを実現

    社内公募をメインに社員のキャリアを構築しております。様々なキャリアトレーニングがありますので、社内転職、社内キャリアアップのできる企業です。

  • Point 4

    得られるスキルが沢山!

    問題解決スキル、コミュニケーションスキル、分析スキル、プレゼンテーションスキル、ロジカルシンキングスキル、アサーティブコミュニケーションスキル、プロジェクト管理スキル等学びたい方は沢山学べる環境です。

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